IT-Service Manager (w/m/d)

Hamburg, Mannheim | Unbefristet | Vollzeit | ICT_ACI_04.2021.09

DEINE AUFGABEN

  • Sicherstellung von Managed Services Leistungen unter SLA-Aspekten
  • Interdisziplinäre Koordination der notwendigen internen Ressourcen zur Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Leistungen
  • Informations- und Eskalationsinstanz (intern/extern)
  • Verantwortung für die Servicequalität und der vereinbarten/definierten KPI‘s
  • Erstellung und Präsentation der notwendigen Service Quality Reports
  • Führen von regelmäßigen Service Management Meetings mit unseren Kunden per Remote und Vorort
  • Steuerung des Change Prozesses bei Veränderungen von Services
  • Sicherstellung aller notwendigen Maßnahmen zur Implementierung der Services bei den Kunden (Transition Management)
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (intern/extern) durch proaktive Kommunikation
  • Unterstützung des Vertriebes bei Managed Service Themen innerhalb der zugeordneten Business Units

 DEIN PROFIL

  • Abgeschlossenes Studium/Ausbildung, gerne auch in der Praxis erworbene Kenntnisse sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Bereich
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service Management, der Prozessentwicklung, (In-, Out-) Sourcing, idealerweise auch Cloud Szenarien (private, shared, hybrid)
  • Kenntnisse im regulierten Umfeld wie z.B. Banken von Vorteil 
  • Projektleitungserfahrung im Mittelstand und bei Großkunden
  • Eine verbindliche Persönlichkeit mit einer analytischen, lösungsorientierten und selbständigen Arbeitsweise
  • Kenntnisse und Zertifizierungen in den Bereichen ITIL oder vergleichbare Zertifizierungen im IT Service- und Projektmanagement
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft (gering)

DER MENSCH IM MITTELPUNKT

Bei uns findest Du ein hoch motiviertes, überdurchschnittlich qualifiziertes Team mit Spaß an der Arbeit, beste Arbeitsbedingungen und einen eigenverantwortlichen Aufgabenbereich. Wir bieten zahlreiche Benefits – von der Weiterbildung über flexible Arbeitszeitmodelle, freies Obst und Getränke bis hin zu einem Mitarbeiteraktienprogramm.

ÜBER AXIANS

Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von Vinci Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den fünf Geschäftsbereichen IT & Managed Services, Business Applications & Data Analytics, TI Fixed Network, TI Mobile Networks & Infrastructure Services und Public Software sorgen Berater, Entwickler und Techniker dafür, das Leben von Menschen zu verbessern – etwa durch Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens- und Breitbandnetze, IoT-Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und die öffentliche Verwaltung.

2021: 479 Millionen Euro Umsatz // 1.900 Mitarbeitende // 28 Städte

Zur Unternehmensgruppe gehören folgende GmbHs: Axians eWaste // Axians GA Netztechnik // Axians IKVS // Axians Industrial Applications & Services // Axians Infoma // Axians Lynx // Axians IT Security // Axians Cloud & IT-Automation // Axians NEO Solutions & Technology // Axians Networks & Solutions // Axians Public Consulting // Axians Athos // CHB Elektro & Fernmeldebau // OFM Communications // OFM Netzwerk & Systemtechnik // Vinci Energies Deutschland ICT

www.axians.de

Aktien, Alter, Angebote, Bike, Familie, Events, Flex, Gesundheit, Getranke, Rabatt, Mobil, Obst, Park, Sonder, Standort, Anbindung, Weiterbildung

Ansprechpartner:

Tim Appel