Support-Mitarbeiter (m/w/d) Basis-Hotline


Wird es mal Zeit für einen Tapetenwechsel oder suchst Du die erste richtige Herausforderung nach Deinem Studium? Du fühlst Dich in eher kleineren Teams mit lockeren und unkomplizierten Umgangsformen wohl? Du siehst den Job nicht nur als Mittel zum Geld an, sondern möchtest durch Engagement und Spaß an der Arbeit den Alltag anderer Menschen verbessern?

Du sprichst sowohl "Userisch", als auch "Developerisch" und kannst somit unsere Endanwender optimal in ihrem Arbeitsalltag unterstützen? Es macht Dir Spaß, ihre Fragestellungen und Stolperfallen bis in die Tiefe zu durchleuchten und zu hinterfragen, um deren tatsächlichen Hintergrund und Zweck zu verstehen, damit sie ihre Arbeit mit unserem Produkt Infoma newsystem effizient erledigen können? Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Störmeldungen und technischen Anfragen am Telefon, per Email oder über das Ticketsystem für Infoma newsystem. Darüber hinaus nimmst Du Priorisierungen, Klassifizierungen und Fehleranalyse vor und erstellst dazu aussagekräftige Dokumentation für die Anfragen und Antworten im Ticketsystem. Die Kommunikation mit Kunden bereitet dir Freude und du verstehst es, ihn professionell bei der Lösungsfindung zu unterstützen.

Neben einem abgeschlossenen Informatikstudium oder einer Ausbildung zum Fachinformatiker konntest du bereits erste Fachkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerke, SQL-Datenbanken, MS-Dynamics NAV sammeln. Idealerweise kannst du bereits auf Erfahrungen im IT-First-Level-Support zurückgreifen. Zu deinen Stärken gehört eine gute Kommunikationsfähigkeit. Du arbeitest gerne im Team, zeichnest dich zusätzlich durch deine ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit einem hohen service- und kundenorientiertem Denken aus und begeisterst dich für moderne Technologien, Technik(en) und Methoden. 

Und jetzt stell Dir mal vor, dadurch würdest Du die Zeit Deines nächsten Besuchs bei der Behörde halbieren! Also, worauf wartest Du noch? Melde Dich einfach bei uns! Schreib uns vorab ein paar Zeilen zu Deiner Person, Deiner Motivation und was Du bisher so getrieben hast, damit wir uns schonmal ein grobes Bild machen können. Erzähl uns gerne vorab auch von Deinen bisherigen Erfahrungen, egal ob privat, während der Ausbildungszeit oder bei vorherigen Jobs. Viel interessanter und wichtiger ist uns allerdings die passende Kombination aus Deiner Persönlichkeit, gepaart mit der spürbaren Motivation Dich stetig weiterentwickeln und einen wertvollen Betrag am Ganzen leisten zu wollen. Denn lernen kannst Du fast alles, wenn Du es wirklich willst!

Wenn Dein Gesamtpaket zu uns kompatibel ist, haben wir ziemlich sicher einen für Dich und uns passenden, interessanten und herausfordernden Platz in unserem Team!

DER MENSCH IM MITTELPUNKT
Bei uns findest Du ein hoch motiviertes, überdurchschnittlich qualifiziertes Team mit Spaß an der Arbeit, beste Arbeitsbedingungen und einen eigenverantwortlichen Aufgabenbereich. Wir bieten zahlreiche Benefits – von der Weiterbildung über flexible Arbeitszeitmodelle, freies Obst und Getränke bis hin zu einem Mitarbeiteraktienprogramm.

ÜBER VINCI ENERGIES
Netzwerke, Performance, Energieeffizienz, Daten: In einer sich ständig verändernden Welt legt VINCI Energies den Fokus auf die Implementierung neuer Technologien. Zwei Entwicklungen werden besonders unterstützt: digitale Transformation und Energiewende. Die 1.800 regional verankerten, agilen und innovativen Business Units von VINCI Energies erhöhen jeden Tag die Zuverlässigkeit, Sicherheit, Nachhaltigkeit und Effizienz von Energie-, Verkehrs- und Kommunikationsinfrastrukturen, Fabriken, Gebäuden und Informationssystemen. 2019: 13,75 Milliarden Euro Umsatz // 82.500 Mitarbeiter // 1.800 Business Units // 56 Länder. www.vinci-energies.com

ÜBER AXIANS
Die Unternehmensgruppe Axians ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den vier Geschäftsbereichen IT Infrastructure, IoT & Analytics, Telekom & Carrier und Public Software sorgen Berater, Entwickler und Techniker dafür, das Leben von Menschen zu verbessern.

Die im gesamten DACH-Raum tätige Business Area Public Software ist innerhalb der Unternehmensgruppe der Axians der Treiber für die moderne und digitale Verwaltung. Die Produktfamilie Infoma newsystem steht für ein intelligentes und vernetztes Verwaltungshandeln. Mit der Entwicklung, Bereitstellung und dem Betrieb integrierter Fachverfahren und Portallösungen rund um den zentralen Kern der Finanzen sichern wir unseren Kunden einen durchgängigen Datenfluss – Basis eines wirkungsvollen Smart Governments. Themen wie Cloud und Künstliche Intelligenz gehören bereits dazu und werden das kommunale Handeln in Zukunft immer mehr unterstützen.

Referenznummer:
ICT_INF_2_2021.02.11
Region:
Baden-Württemberg
Stellenkategorie:
Unbefristet
Arbeitszeit:
Vollzeit
Dienstzeiten:
Tag
Standort:
Ulm
Ansprechpartner:
Isabel Proske