IT Service Manager (m/w/d)


ÜBER VINCI ENERGIES
Netzwerke, Performance, Energieeffizienz, Daten: In einer sich ständig verändernden Welt legt VINCI Energies den Fokus auf die Implementierung neuer Technologien. Zwei Entwicklungen werden besonders unterstützt: digitale Transformation und Energiewende.Die 1.800 regional verankerten, agilen und innovativen Business Units von VINCI Energies erhöhen jeden Tag die Zuverlässigkeit, Sicherheit, Nachhaltigkeit und Effizienz von Energie-, Verkehrs- und Kommunikationsinfrastrukturen, Fabriken, Gebäuden und Informationssystemen. 2019: 13,75 Milliarden Euro Umsatz // 82.500 Mitarbeiter // 1.800 Business Units // 56 Länder. www.vinci-energies.com
 
ÜBER AXIANS
Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den vier Geschäftsbereichen IT Infrastructure, IoT & Analytics, Telekom & Carrier und Public Software sorgen Berater, Entwickler und Techniker dafür, das Leben von Menschen zu verbessern. www.axians.de
 
Die Business Area IT Infrastructure vereint innerhalb der Unternehmensgruppe Axians in Deutschland die Kompetenzen für Data Center & Cloud Infrastrukturen, Enterprise Networks (WAN / LAN / WLAN) sowie Cyber Security. Das Portfolio begeistert durch reibungslose Planung, Implementierung und den sicheren Betrieb dieser digitalen Infrastrukturen. Axians eröffnet Kunden damit die Chance, ihre Wertschöpfungsprozesse schnell und agil auf die heutigen Herausforderungen auszurichten und neue Marktpotenziale zu erschließen. Durch die Gold-zertifizierte Zusammenarbeit mit Cisco, Dell EMC, IBM, Microsoft und weiteren Top-Technologiepartnern kombiniert mit eigenen Lösungen für Automatisierung und Managed Services ist Axians ein einzigartiger Partner für seine mehr als 3.000 Kunden aus Mittelstand, Großunternehmen und Organisationen.
 
DEINE AUFGABEN
 
  • Sicherstellung von Managed Services Leistungen unter SLA-Aspekten
  • Interdisziplinäre Koordination der notwendigen internen Ressourcen zur Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Leistungen
  • Informations- und Eskalationsinstanz intern/extern
  • Verantwortlich für die Servicequalität und der vereinbarten/definierten KPI‘s
  • Erstellung und Präsentation der notwendigen Service Quality Reports
  • Führen von regelmäßigen Service Management Meetings mit unseren Kunden Remote und Vorort
  • Steuerung des Change Prozesses bei Veränderungen von Services
  • Implementierung der Services bei den Kunden (Transition Management) und Kundenzufriedenheit intern/extern durch proaktive Kommunikation auf hohem Level halten
  • Unterstützung des Vertriebes bei Managed Service Themen innerhalb der zugeordneten BU
 
DEIN PROFIL
  •  Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, oder in der Praxis erworbene Kenntnisse, sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Bereich
  •  Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service Management, der Prozessentwicklung, (In-, Out-) Sourcing, idealerweise auch Cloud Szenarien (private, shared, hybrid)
  •  Kenntnisse im regulierten Umfeld bspw. Banken von Vorteil
  •  SAP Kenntnisse von Vorteil
  •  Projektleitungserfahrung im Mittelstand oder bei Großkunden
  •  Eine verbindliche Persönlichkeit mit einer analytischen, lösungsorientierten und selbständigen Arbeitsweise
  • Kenntnisse und Zertifizierungen in den Bereichen ITIL oder vergleichbare Zertifizierungen im IT Service- und Projektmanagement
  • Reisebereitschaft und Führerschein (PKW)
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 
DER MENSCH IM MITTELPUNKT

Bei uns finden Sie ein hoch motiviertes, überdurchschnittlich qualifiziertes Team mit Spaß an der Arbeit, beste Arbeitsbedingungen und einen eigenverantwortlichen Aufgabenbereich.

Wir bieten zahlreiche Benefits – von der Weiterbildung über flexible Arbeitszeitmodelle, freies Obst und Getränke bis hin zu einem Mitarbeiteraktienprogramm.

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Referenznummer:
ICT_ITS_08.2020.193
Region:
Baden-Württemberg
Hessen
Stellenkategorie:
Unbefristet
Arbeitszeit:
Vollzeit
Dienstzeiten:
Tag
Standort:
Frankfurt, Mannheim, Karlsruhe
Ansprechpartner:
Andreas Müller
Mobil: +49 1721899201